Médiateur

Les parties, avec l'assistance d'un tiers – le médiateur – s'efforcent de considérer le conflit non pas comme la fin, mais comme un nouveau départ de la relation.

Plutôt que de chercher à définir des fautifs et des victimes à travers la confrontation, la médiation mise sur la reconnaissance réciproque et sur la coopération des parties.

Ce processus demande que, d'une part, les parties expriment leurs intérêts ou leurs besoins et que, d'autre part, elles cherchent à accepter le point de vue de leur vis-à-vis.

La présence du médiateur permet de trouver des solutions à l'amiable.

Résolu de cette façon, un conflit n'engendre pas de victimes, mais uniquement des gagnants – des relations, des groupes et des entreprises renforcés dans leur confiance en soi.

En bref, des parties qui peuvent envisager l'avenir en commun.

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